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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título : Satisfação do usuário com o serviço prestado pela Estratégia Saúde da Família
Autor(es): Almeida, Elisangela da Silva
Primeiro Orientador: Almeida, Lana Carneiro
Coorientador: Zanini, Roberta de Vargas
Resumo: Com o objetivo de avaliar a satisfação dos usuários com o serviço prestado pela Estratégia Saúde da Família (ESF) foi realizado um estudo transversal em um município da Fronteira Oeste do Rio Grande do Sul, Brasil. Foi utilizado um questionário composto por questões de identificação, características sociodemográficas e de saúde dos usuários; satisfação do usuário com o serviço e questões do Critério de Classificação Econômica Brasil, que avalia o poder de compra das famílias. Foram entrevistados 369 usuários da ESF, a maioria do sexo feminino, de baixa escolaridade e classe econômica C e D-E. O item que apresentou maior satisfação por parte dos entrevistados esteve relacionado à acessibilidade: Tempo gasto com deslocamento, seguido dos itens relacionados diretamente com o atendimento do profissional de saúde: Intimidade respeitada durante exame físico, Sigilo das informações e Falar em privacidade com o profissional. Já os menores percentuais de satisfação foram observados nos itens Tempo de espera até ser atendido e a Disponibilidade de medicamentos. Observa-se que nenhum dos itens avaliados obteve classificação “Excelente” maior ou igual a 50%. Os resultados deste estudo evidenciam que existem diferenças marcantes de satisfação relativa a itens específicos entre as ESFs, de maneira que a proposição futura de ações de melhoria do serviço deverá levar em consideração também a singularidade de cada área de abrangência.
Resumen : In order to assess user´s satisfaction with the service provided by the Family Health Strategy (FHS), it was conducted a cross-sectional study in a city in West Frontier of Rio Grande do Sul, Brazil. A questionnaire consisting of questions about: identification, sociodemographic characteristics and health of users; User satisfaction with the service; Criterion issues Economic Classification Brazil, which evaluates the purchasing power of families. It were interviewed 369 users of FHS, most of the female sex, low education and economic class C and D-E. The item with the highest satisfaction on the part of respondents is related to accessibility: Time spent with displacement, followed by the items directly related to the care of health professionals: Intimacy respected during physical examination, Secrecy of information and Privacy speaking with health professional. The lowest percentage of satisfaction were observed in items Timeout to be served and The availability of medicines. The results of this study show that there are marked differences in satisfaction on specific items between the FHS, so that future proposition of service improvement actions must also take into consideration the uniqueness of each coverage area.
Resumen: Con el objetivo de evaluar la satisfacción con el servicio prestado por la Estrategia de Salud de la Familia (ESF) fue realizado un estudio transversal en una ciudad de la Frontera Oeste del Río Grande do Sul, Brasil. Se utilizó un cuestionario con preguntas de identificación, características socio demográficas y de salud de los usuarios; satisfacción de los usuarios con el servicio y cuestiones de Criterio de Clasificación Económica Brasil, que evalúa el poder adquisitivo de las familias. 369 usuarios ESF se entrevistó, la mayoría del sexo femenino, bajo nivel educativo y la clase económica C y D-E. El tema de la más alta satisfacción entre los entrevistados estuvo relacionada con la accesibilidad: El tiempo pasado con el desplazamiento, seguido por los artículos directamente relacionados con el cuidado de los profesionales de la salud: La intimidad respetada durante el examen físico, Secreto de la información y la privacidad Hablar con el profesional. El porcentaje más bajo de satisfacción se observaron en los puntos de tiempo de espera para ser servido y la disponibilidad de medicamentos. Se observa que ninguno de los elementos evaluados se clasificó como "excelente" mayor o igual a 50%. Los resultados de este estudio muestran que existen marcadas diferencias en la satisfacción sobre los temas específicos entre los ESF, por lo que la futura propuesta de acciones de mejoría de servicios también debe tener en cuenta la singularidad de cada área de cobertura.
Palabras clave : Atenção primária
Avaliação em saúde
Sistema Único de Saúde (SUS)
Primary attention
Health assessment
Health Unic System
Atencion primaria
Valoración de salud
Sistema Único de Salud
CNPQ: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE
Idioma: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Editorial : Universidade Federal do Pampa
Sigla da Instituição: UNIPAMPA
Campus: Campus Itaqui
Citación : ALMEIDA, Elisangela da Silva. Satisfação do usuário com o serviço prestado pela Estratégia Saúde da Família. 2022. 30 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Nutrição) - Universidade Federal do Pampa, Itaqui, 2015.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI : https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/6316
Fecha de publicación : 2015
Aparece en las colecciones: Nutrição

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