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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título : Proposta de melhoria com auxílio do lean service: estudo de caso em uma prestadora de serviços de refrigeração e modelagem de processos em um setor de planejamento e programação de manutenção
Autor(es): Ferreira, Fernanda Munhoz
Primeiro Orientador: Peralta, Carla Beatriz da Luz
1° Membro da banca: Peralta, Carla Beatriz da Luz
2° Membro da banca: Ferreira, Evelise Pereira
3° Membro da banca: Garbin, Fernanda Gobbi de Boer
Resumo: No cenário dinâmico do mercado, as empresas enfrentam o desafio constante de desenvolver processos adaptáveis para atingir seus objetivos. A implementação da filosofia Lean Service tem se destacado como uma estratégia eficaz para prestadoras de serviços buscando melhorias e vantagem competitiva. Este estudo teve como objetivo propor melhorias em uma empresa de prestação de serviços de refrigeração em Bagé-RS, aplicando os princípios da filosofia Lean Service. O estudo seguiu uma sequência estruturada de etapas, incluindo a definição do problema, a análise da situação atual, a identificação de desperdícios, a proposição de melhorias e a apresentação de soluções iniciais. Inicialmente, foi conduzida uma análise aprofundada para definir o problema, levando em consideração os desafios enfrentados pela empresa. Uma entrevista semiestruturada com o proprietário foi realizada para compreender detalhadamente os processos e procedimentos existentes. A ênfase foi dada à identificação de desperdícios e ineficiências que impactam negativamente a eficácia dos serviços prestados. Com base nessa análise, foram propostas melhorias utilizando os princípios e ferramentas do Lean Service, com o objetivo de otimizar os processos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência operacional na área de refrigeração. Adicionalmente, foram apresentadas soluções iniciais que podem ser implementadas no curto prazo, proporcionando benefícios imediatos à empresa. Antecipa-se que as melhorias propostas impulsionaram a eficiência e a competitividade da empresa de refrigeração, permitindo que ela se destaque em um mercado em constante evolução. Este estudo não apenas busca beneficiar a empresa em análise, mas também contribuir para o conhecimento prático e replicável no campo da prestação de serviços de refrigeração. A busca contínua pela excelência operacional é essencial para empresas que buscam não apenas se adaptar, mas prosperar em um ambiente empresarial dinâmico.
Resumen : No dynamic market scenario, companies continually face the challenge of developing adaptable processes to achieve their objectives. The implementation of Lean Service philosophy has emerged as an effective strategy for service providers seeking improvements and competitive advantage. This study aimed to propose enhancements to a refrigeration service company in Bagé-RS by applying the principles of Lean Service. The study followed a structured sequence of stages, including problem definition, analysis of the current situation, identification of waste, proposal of improvements, and presentation of initial solutions. An in-depth analysis was initially conducted to define the problem, considering the challenges faced by the company. A semi-structured interview with the owner was carried out to comprehensively understand existing processes and procedures. Emphasis was placed on identifying waste and inefficiencies negatively impacting service effectiveness. Based on this analysis, improvements were proposed using Lean Service principles and tools, with the aim of optimizing processes, reducing waste, and enhancing operational efficiency in refrigeration services. Additionally, initial solutions were presented for short-term implementation, offering immediate benefits to the company. It is anticipated that the proposed improvements will drive efficiency and competitiveness for the refrigeration company, enabling it to stand out in an everevolving market. This study not only seeks to benefit the analyzed company but also contributes to practical and replicable knowledge in the field of refrigeration services. The continuous pursuit of operational excellence is crucial for companies aspiring not only to adapt but also to thrive in a dynamic business environment.
Palabras clave : Engenharia de produção
Lean service
Mapeamento do fluxo de valor
Refrigeração
Production engineering
Value stream mapping
CNPQ: CNPQ::ENGENHARIAS
Idioma: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Editorial : Universidade Federal do Pampa
Sigla da Instituição: UNIPAMPA
Campus: Campus Bagé
Citación : FERREIRA, Fernanda Munhoz. Proposta de melhoria com auxílio do lean service: estudo de caso em uma prestadora de serviços de refrigeração e modelagem de processos em um setor de planejamento e programação de manutenção. 2023. 77 f.: il. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia da Produção) – Universidade Federal do Pampa, Campus Bagé, Bagé, 2023.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI : https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/9060
Fecha de publicación : 15-dic-2023
Aparece en las colecciones: Engenharia de Produção

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