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Tipo: Dissertação
Título : Fatores críticos para a implementação do sistema eletrônico de informações em organizações públicas: um estudo sob a ótica conceitual da technology, organization and environment (TOE)
Otros títulos : Critical factors for the implementation of the electronic information system in public organizations: a study from the conceptual perspective of technology, organization and environment (TOE)
Autor(es): Peronio, Henrique Garcia
Primeiro Orientador: Albano, Cláudio Sonáglio
1° Membro da banca: Ferraz, Rafael
2° Membro da banca: Amaral, Erico Marcelo Hoff do
3° Membro da banca: Alves, Carlos André de Melo
Resumo: O Governo, ao longo dos últimos anos, vem envidando esforços na busca pela modernização de seus processos e consequente melhoria na eficiência administrativa, ações que buscam maior transparência interna e com a sociedade. Impulsionado pela evolução da tecnologia da informação (TI), o governo federal decretou a obrigatoriedade de tramitação de seus processos administrativos por intermédio de meios eletrônicos. A solução adotada pela maioria das instituições federais tem sido o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) desenvolvido inicialmente pelo Tribunal Regional Federal da 4ª Região (TRF4). Considerando os dispêndios envolvidos em um processo de adoção e implementação de um Sistema de Informação (SI), tem-se como objetivo deste estudo a identificação dos fatores críticos que podem apoiar o processo decisório para a implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) em organizações públicas a partir da ótica conceitual da teoria TOE (Technology, Organization and Environment). Foi realizado levantamento bibliográfico de estudos sobre a temática, categorizados e validados nas dimensões tecnológica, organizacional e ambiental. Também foi utilizada a técnica Delphi com quinze especialistas na área de implementação de SI para o atendimento ao consenso dos fatores críticos nas categorias. Estas etapas permitiram a construção de um roteiro de entrevistas semiestruturado o qual foi conduzido junto a dois profissionais de organizações públicas diferentes. Estes profissionais foram peças chave no momento decisório de opção pela adoção do sistema SEI. Após as respostas foram analisadas com auxílio do software NVivo. De abordagem qualitativa e caracterizada como método de estudo de caso múltiplos, este estudo permitiu identificar os principais fatores que deram suporte ao processo de adoção do SEI, assim como as motivações (tecnológicas, organizacionais e ambientais), as principais vantagens/benefícios (celeridade aos processos, economia, acesso à informação, transparência, produtividade, sustentabilidade), eventuais desvantagens (infraestrutura de hardwares – servidores/computadores conectados em tempo integral), as dificuldades/barreiras (divergência na estrutura organizacional, resistência dos servidores) os facilitadores do processo (em que se destacaram o apoio da alta gestão, a sensibilização dos servidores, a atuação da comissão, o benchmarking e os treinamentos) e finalmente recomendações – boas práticas para melhor condução quando da decisão para adoção de sistemas de informações em especial o Sistema Eletrônico de Informações.
Resumen : The Government, over the last few years, has been making efforts to modernize its processes and consequently improve administrative efficiency, actions that seek greater internal transparency and with society. Driven by the evolution of information technology (IT), the federal government decreed the mandatory processing of its administrative processes through electronic means. The solution adopted by most federal institutions has been the Electronic Information System (SEI) initially developed by the Federal Regional Court of the 4th Region (TRF4). Considering the expenses involved in a process of adoption and implementation of an Information System (IS), the objective of this study is to identify the key factors that can support the decision-making process for the implementation of the Electronic Information System (SEI) in public organizations from the conceptual perspective of TOE theory (Technology, Organization and Environment). A bibliographical survey of studies on the subject was carried out, categorized and validated in the technological, organizational and environmental dimensions. The Delphi technique was also used with fifteen specialists in the area of IS implementation to meet the consensus of critical factors in the categories. These steps allowed the construction of a semi-structured interview guide which was conducted with two professionals from different public organizations. These professionals were key players in the decision-making process for adopting the SEI system. Afterwards, the answers were analyzed using the NVivo software. With a qualitative approach and characterized as a multiple case study method, this study allowed identifying the main factors that supported the SEI adoption process, as well as the motivations (technological, organizational and environmental), the main advantages/benefits (speed to processes, economy, access to information, transparency, productivity, sustainability), possible disadvantages (hardware infrastructure - servers/computers connected full time), difficulties/barriers (divergence in the organizational structure, resistance of servers) process facilitators ( in which support from senior management, raising awareness among employees, the commission's performance, benchmarking and training stood out) and finally a recommendation/good practice to better guide the adoption of information systems, in particular the SEI.
Palabras clave : Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
Sistema de Informação (SI)
Difusão da Inovação (DOI)
Aceitação e uso de Tecnologia
Technology, organization and environment (TOE)
Information systems
Difusion of inovation
CNPQ: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Editorial : Universidade Federal do Pampa
Sigla da Instituição: UNIPAMPA
Campus: Campus Santana do Livramento
Curso: Doutorado em Bioquímica
Citación : PERONIO, Henrique Garcia. Fatores críticos para a implementação do sistema eletrônico de informações em organizações públicas: um estudo sob a ótica conceitual da technology, organization and environment (TOE). Dissertação apresentada ao Mestrado em Administração da Unipampa. Santana do Livramento: Unipampa, 2023.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI : https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/8387
Fecha de publicación : 18-abr-2023
Aparece en las colecciones: Mestrado em Administração

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