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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título : Impactos do mobile banking para os clientes e colaboradores de uma cooperativa de crédito em Santana do Livramento
Otros títulos : Impacts of mobile banking for customers and employees of a credit union in Santana do Livramento
Autor(es): Souza, Matheus Guedes
Primeiro Orientador: Cassanego Junior, Paulo Vanderlei
1° Membro da banca: Silva, Mygre Lopes da
2° Membro da banca: Santos, Jorge
Resumo: O uso do Mobile Banking, aumentou drasticamente no setor bancário recentemente, trazendo otimização do tempo, agilidade e comodidade aos clientes, também evitando aglomerações nas agências. Em frente a isso, o presente artigo foca em estudar o comportamento e satisfação dos empregados e clientes diante ao serviço do aplicativo da cooperativa de crédito situada em Santana do Livramento. Assim, vale analisar os objetivos do artigo, que foi investigado através de entrevistas com todos colaboradores da unidade Livramento e alguns clientes PF e PJ da cooperativa, assim explorando se o Mobile Banking está atendendo com qualidade e eficiência as necessidades de todos os usuários do aplicativo. A pesquisa é do tipo exploratória por meio de um estudo de caso qualitativo básico. Com os resultados, vale ressaltar as melhorias e atualizações nas ferramentas do Mobile Banking. Mas, mesmo assim, os clientes se mostram satisfeitos e atende algumas necessidades, já os funcionários se mostram razoavelmente satisfeito.
Resumen : The use of Mobile Banking has increased dramatically in the banking sector recently, bringing time optimization, agility and convenience to customers, also avoiding agglomerations in branches. In view of this, this article focuses on studying the behavior and satisfaction of employees and customers in relation to the application service of the credit union located in Santana do Livramento. Thus, it is worth analyzing the objectives of the article that was investigated through interviews with all employees of the Livramento unit and some PF and PJ customers of the cooperative, thus exploring whether Mobile Banking is meeting the needs of all application users with quality and efficiency. The research is of the exploratory type through a basic qualitative case study. Along with the results, it is worth mentioning the improvements and updates in the Mobile Banking tools. But even so, customers are satisfied and it meets some needs, while employees are reasonably satisfied.
Palabras clave : Mobile Banking
Digitalização dos bancos
Cooperativa
Satisfação
Mobile Banking
Digitization of banks
Cooperative
Satisfaction
CNPQ: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Editorial : Universidade Federal do Pampa
Sigla da Instituição: UNIPAMPA
Campus: Campus Santana do Livramento
Citación : SOUZA, Matheus Guedes. Impactos do mobile banking para os clientes e colaboradores de uma cooperativa de crédito em Santana do Livramento. 19 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Universidade Federal do Pampa, Santana do Livramento, 2023.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI : https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/8274
Fecha de publicación : 27-ene-2023
Aparece en las colecciones: Administração

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