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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Saúde suplementar: um estudo de caso sobre o processo de atendimento médico de pacientes no Pronto Atendimento da Unimed
Título(s) alternativo(s): Sipplementary health: case study in the processes related to the medical care of patients at Unimed's Emergency Care
Autor(es): Peruchena, Brenda Fernandes
Primeiro Orientador: Palacios, Rosiane Alves
1° Membro da banca: Cassanego Junior, Paulo Vanderlei
Resumo: Com o crescimento da oferta de saúde suplementar e dos atendimentos ofertados pelo setor privado no âmbito de assistência suplementar. Neste sentido há um aumento da procura por serviços qualificados e que sanem as necessidades dos usuários e acabam surgindo oportunidades para aprimoramento dos processos em ambiente sanitário. Este estudo teve como objetivo compreender como ocorre o processo de atendimento médico a pacientes dentro da instituição hospitalar com o intuito de responder quais os maiores problemas enfrentados, e quais os processos a serem melhorados na organização. A presente pesquisa foi realizada através de uma estudo exploratório e descritivo com abordagem qualitativa. A estratégias de pesquisa foram entrevistas com os colaboradores e a observação participante no pronto atendimento e observação não-participante. A técnica de análise de dados empregada foi a análise de conteúdo. A partir das análises foi possível constatar que a existência de pontos de gargalo para a organização, como a terceirização dos serviços laboratoriais, a estrutura física da unidade não suportar o grande volume dos atendimentos, e a demora dos atendimentos caracterizados como processos finalísticos da unidade.
Abstract: With the growth of the supply of supplementary health care and the services offered by the private sector in the scope of supplementary assistance. In this sense, there is an increase in the demand for qualified services that meet users' needs, and opportunities to improve processes in the health environment arise. This study aimed to understand how the process of medical care to patients occurs inside the hospital institution, with the purpose of answering which are the biggest problems faced, and which are the processes to be improved in the organization. The present research was carried out through an exploratory and descriptive study with a qualitative approach. The research strategies were interviews with employees and participant observation in the emergency room and non-participant observation. The data analysis technique used was content analysis. From the analysis it was possible to verify the existence of bottlenecks for the organization, such as the outsourcing of laboratory services, the unit's physical structure does not support the large volume of services, and the delay of services characterized as the unit's final processes.
Palavras-chave: Saúde suplementar
Atendimento médico
Convênios
Supplementary health
Medical care
Insurance
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade Federal do Pampa
Sigla da Instituição: UNIPAMPA
Campus: Campus Santana do Livramento
Citação: PERUCHENA, Brenda Fernandes. Saúde suplementar: um estudo de caso sobre o processo de atendimento médico de pacientes no Pronto Atendimento da Unimed. 27 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração ), Universidade Federal do Pampa, Santana do Livramento, 2022.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/8266
Data do documento: 26-Jan-2023
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