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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título : Mapeamento de processos em lojas de departamentos: um estudo no Lojão Total de Santana do Livramento - RS
Otros títulos : Mapping of processes in the company Lojão Total de Santana do Livramento – RS
Mapeo de procesos en la empresa Lojão Total de Santana do Livramento – RS
Autor(es): Silva, Adriano Gonçalves da
Primeiro Orientador: Matta, Isabela Braga da
1° Membro da banca: Cerqueira Adão, Sebastião Ailton da Rosa
2° Membro da banca: Cassanego Junior, Paulo Vanderlei
Resumo: Haja visto o desenvolvimento e aprimoramento que as empresas em todos os ramos de atuação tem buscado no tocante a padronizações e busca pela manutenção da qualidade percebida por seus clientes, o presente artigo buscou realizar um mapeamento de processos de negócio em uma loja de departamentos na cidade de Santana do Livramento – RS, com um método de pesquisa-ação e responder criticamente se tal mapeamento faz grande diferença na rotina da empresa ou não. Durante este processo outros objetivos foram atendidos, sendo eles o entendimento de que se o mapeamento é importante para a organização bem como a identificação de possíveis gargalos que impedem a aceleração do desenvolvimento da organização. Esta pesquisa de caráter exploratório com abordagem qualitativa, conseguiu descrever quão importante é a padronização de reações a eventos do dia a dia, com a finalidade de padronizar custos, segurança e demais recursos despendidos na resolução de desvios do objetivo esperado. O mapeamento foi executado dentro dos padrões internacionais de BPMN®, através do software Lucidchart®.
Resumen : With the development and improvement occurred in the companies in all branches it has been looked for in standardization and search for the maintenance of the quality perceived by clients, the present article sought to perform a mapping of business processes in a department store in the city Santana do Livramento - RS, with an action research method and critically responding if such mapping makes a big difference in the routine of the company or not. During this process other objectives were met, being the understanding that if the mapping is important for organization as well as the identification of possible bottlenecks that prevent the acceleration of the development of the organization. This exploratory research with a qualitative approach was able to describe how important is the standardization of reactions day-to-day events, with the purpose of standardizing costs, safety and other resources spent in the resolution of deviations from the expected objective. The mapping was performed within BPMN® international standards, using Lucidchart® software.
Palabras clave : Processos
Mapeamento
Pesquisa-ação
Processes
Mapping
Action research
Procesos
Mapeo
Investigación-acción
CNPQ: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Editorial : Universidade Federal do Pampa
Sigla da Instituição: UNIPAMPA
Campus: Campus Santana do Livramento
Citación : SILVA, Adriano Gonçalves da. Mapeamento de processos em lojas de departamentos: um estudo no Lojão Total de Santana do livramento - RS. 2019. Trabalho de conclusão de curso. (Graduação em Administração). Santana do Livramento: Universidade Federal do Pampa, 2019.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI : http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4742
Fecha de publicación : 25-jun-2019
Aparece en las colecciones: Administração

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