Avaliação de desempenho: um estudo em laboratórios de análises clínicas de Santana do Livramento - RS

Abstract

Organizational performance assessment is an essential tool to monitor whether an organization's strategic objectives are being met through performance indicators. The present study aimed to analyze the application of performance indicators in clinical analysis laboratories in Santana do Livramento. Thus, the qualitative approach was used to conduct an descriptive research, through structured interviews, with subsequent analysis of interpretative data. The main results obtained were the identification of similar difficulties in the maintenance and preservation of the indicator system in the routine of the companies surveyed and that indicators of quality, production, employee performance, marketing and customer satisfaction showed significant differences in the way they perform the controlamong the laboratories studied. Evidence that the use of performance indicators impacts the conduct of the processes carried out in the company and the engagement of the team to achieve the goals established by the management.

La evaluación de desempeño organizacional es una herramienta esencial para supervisar si se alcanzan los objetivos estratégicos de una organización a través de indicadores de rendimiento. El presente estudio tuvo como objetivo general analizar la aplicación de los indicadores de desempeño en laboratorios de análisis clínicos en Santana do Livramento. De esta forma, se utilizó el abordaje cualitativo para realizar una investigación descriptiva, por medio de entrevistas estructuradas, con posterior análisis de datos interpretativa. Los principales resultados obtenidos fueron la identificación de dificultades similares en el mantenimiento y preservación del sistema de indicadores en la rutina de las empresas encuestadas, y que los indicadores de calidad, producción, desempeño de los empleados, marketing y satisfacción de los clientes, presentaron diferencias significativas en la forma en que ejecutan el control entre los laboratorios estudiados. Evidenciando que la utilización de los indicadores de desempeño impacta en la conducción de los procesos realizados en la empresa y en el compromiso del equipo para el cumplimiento de los objetivos establecidos por la gestión.