Sistema de informação no setor público – contratar prestação de serviço ou adquirir software com código fonte aberto?: um estudo de caso no Departamento de Água e Esgotos Autarquia Municipal de Santana do Livramento

Abstract

La falta de personalización del sistema, el alto costo de implementación, altas mensualidades, gastos con la comunicación y la falta de acceso a los códigos fuentes y bases de datos imposibilitan dar continuidad a los sistemas de empresas contratadas, promoviendo además un atraso en la resolución de problemas detectados y ajustes necesarios. En este trabajo se realizó un estudio de caso, descriptivo y analítico, con un abordaje cualitativo, utilizando como medio de recolección de datos a búsquedas bibliográficas, entrevista e investigación documental para hacer un análisis de cuáles serían las ventajas y desventajas en contratar una empresa de prestación de servicios en solución de TI, que puede ser interpretado como alquiler del sistema, y los pros y contras de adquirir una solución con los códigos fuente e implementar un Departamento de Tecnología de Información con programadores, analista de sistema y técnicos de informática. Al adquirir un sistema con los códigos fuente, la entidad local se vuelve propietaria de la inteligencia del negocio (códigos e información), y así poder dar continuidad a los procesos (sistemas) y tener una sesión pensante para las diversas demandas relacionadas a la gestión de la entidad. Se concluye que una gran falla perteneciente al desconocimiento por parte de la gestión administrativa de cuánto la TI es importante y podrá ayudar la gestión pública en las tomas de decisiones, y por eso dejan de invertir en esa área, lo que acaba siendo tercerizada y atendiendo solamente la parte operacional. Este estudio busca proporcionar información a los gestores que ser propietario de Solución de TI dará continuidad al desarrollo de sistemas y más seguridad a los datos, ya que no estará en manos de terceros y permitirá la eficacia en tomas de decisiones gerenciales.