Empoderar para engajar?: um estudo sobre a relação entre o empowerment e o engajamento no trabalho de funcionários de hotéis de Santana do Livramento – RS

Abstract

In the current scenario of the hotel industry, hotels that have practices that allow their employees to be engaged in work are standing out, acting positively in the market, from the generation of employment and boosting Tourism. In this sense, the present work aims to Analyze the reflexes of empowerment practices in the levels of engagement in the work of hotel employees in Santana do Livramento – RS. An exploratory research was carried out with a qualitative approach through a semi-structured interview script, applied to receptionists of 18 hotels located in the city mentioned. The results showed that hotels that perform empowerment practices have employees more engaged in work. However, it was also found that hotels that have not adopted these practices have receptionists with low levels of engagement at work.

En el escenario actual del sector hotelero, se destacan los hoteles que cuentan con prácticas que permiten a sus empleados involucrarse en su trabajo, actuando positivamente en el mercado, desde la generación de empleo e impulsando el Turismo. En este sentido, el presente trabajo tiene como objetivo analizar los reflejos de las prácticas de empoderamiento en los niveles de compromiso en el trabajo de los empleados del hotel en el centro de Santana do Livramento - RS. Se realizó una investigación exploratoria con enfoque cualitativo a través de un guión de entrevista semiestructurado, aplicado a los recepcionistas de 18 hoteles ubicados en la ciudad mencionada. Los resultados mostraron que los hoteles que realizan prácticas de empoderamiento, como comunicación directa, reuniones, software empresarial que permite a los trabajadores participar en el proceso de toma de decisiones, tienen empleados más comprometidos con su trabajo. Sin embargo, también se encontró que los hoteles que no adoptaron estas prácticas mencionadas anteriormente tienen recepcionistas con bajos niveles de compromiso.