Santo, Juliane Oliveira Pires Espírito

Abstract

El usuario ausente trae consigo un efecto negativo en la prestación de servicios en salud pública, por lo que es extremadamente importante conocer las causas que llevan al usuario de los centros de salud a no acudir a las citas programadas. Este artículo tiene como objetivo explicar la falta de citas médicas especializadas en las PHU y FSE de Santana do Livramento a través de la percepción de los coordinadores y usuarios de la unidad. La investigación se describe como un enfoque descriptivo y cualitativo y se caracteriza como un estudio de caso, realizado a partir del estudio de unidades seleccionadas del Municipio de Santana do Livramento. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semiestructuradas, cuestionarios cerrados, observación y análisis de documentos. Para el análisis interpretativo se utilizó la triangulación de datos. Como resultados principales, es de destacar que el especialista más buscado fue el médico general, y la razón principal para programar citas fue la renovación de la prescripción para continuar el tratamiento. En el estudio se observó que la falta de un sistema integrado entre todas las unidades perjudica el correcto funcionamiento de la prestación del servicio, lo que provoca la falta de control de la historicidad del usuario, generando múltiples consultas. El problema del clima, no dejar el trabajo, olvidar y no tener a nadie con quien dejar a los niños o tener un pariente enfermo se identificaron a través de entrevistas con enfermeras como causas relacionadas con el absentismo en los centros de salud.