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https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/4153| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | A resolução de conflitos relativos ao direito do consumidor na cidade de Santana do Livramento nos anos de 2017-2018 |
| Autor(es): | Elesbão, Luciana Dutra |
| Primeiro Orientador: | Oliveira, Amanda Muniz |
| 1° Membro da banca: | Vargas, Katiuscia de Fátima Schiemer |
| 2° Membro da banca: | Maconatto, Alessandra |
| Resumo: | O presente artigo tem como objetivo principal entender como foram solucionados os conflitos relativos ao direito do consumidor na cidade de Sant’Ana do Livramento-RS entre outubro de 2017 e setembro de 2018. Para isso, realizou-se uma pesquisa exploratória, quantitativa, utilizando como técnica de coleta de dados uma survey, através da aplicação de questionários a consumidores e a servidora chefe da Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor (Comdecon) santanense, órgão responsável pela formulação e execução das políticas de defesa do consumidor no município. Desta forma, foi possível concluir que grande parte dos conflitos são solucionados, se não diretamente com o fornecedor, junto ao Comdecon, que tem uma atuação consideravelmente efetiva na mediação e solução de conflitos. |
| Abstract: | The main objective of this article is to understand how conflicts related to consumer rights in the city of Sant'Ana do Livramento-RS were solved between october 2017 and september 2018. For this, an exploratory, quantitative, using as technique of data collection an survey of field, survey, through the application of questionnaires to consumers and the chief server of the Municipal Coordination of Consumer Protection (Comdecon) of Sant’ana do Livramento, the government body responsible for formulating and executing consumer protection policies in the municipality. This way, it was possible to conclude that most of the conflicts are resolved, IF not directly with the supplier, they are solved with Comdecon, which has a very effective performance in mediating and resolving conflicts. |
| Palavras-chave: | Administração Comportamento do consumidor Defesa do consumidor Cosumer behavior Consumer rights |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal do Pampa |
| Sigla da Instituição: | UNIPAMPA |
| Campus: | Campus Santana do Livramento |
| Citação: | ELESBÃO, Luciana Dutra. A resolução de conflitos relativos ao direito do consumidor na cidade de Santana do Livramento nos anos de 2017-2018. 17 p. Trabalho de Conclusão de curso (Bacharelado em Administração) – Universidade Federal do Pampa, Campus Santana do Livramento, Santana do Livramento, 2019. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4153 |
| Data do documento: | 1-Jul-2019 |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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