Aplicação de princípios e ferramentas do Lean healthcare no Hospital Santa Maria

Abstract

Le istituzioni sanitarie, come gli ospedali, stanno cercando di migliorare gestione interna e procedure per aumentare la propria competitività. Così nasce il Lean Healthcare, dove Baker e Taylor (2009) sottolineano il fatto che la filosofia Lean, applicata ai sistemi sanitari, è in grado di regolare il processo, migliorare l'esperienza dei pazienti e del personale durante il trattamento e contribuire positivamente al budget. In linea con ciò, questo lavoro ha lo scopo di proporre raccomandazioni per i miglioramenti alla soluzione di problemi nell'Ospedale Santa Maria, attraverso i principi e gli strumenti del Lean Healthcare. Per questo, il lavoro si caratterizza come una ricerca-azione, un tipo di ricerca con base empirica che è stata progettata e realizzata in stretta associazione con un'azione per la risoluzione di un problema coletivo. Per determinare la sequenza di passi da seguire nello studio, sono state definite le procedure metodologiche come ad esempio: definizione del problema, comprensione della situazione attuale, identificazione degli sprechi, proposta di miglioramenti, interiorizzazione dell’apprendimento e l’implemetazione delle soluzioni iniziali. I risultati sono stati ottenuti attraverso lo sviluppo dei Value Stream Mapping dei settori, identificati dei rifiuti, proponendo miglioramenti e soluzioni nel piano d'azione. Alcune azioni sono state attuate inizialmente, e mostrato il guadagno acquisito nel lead time con l'applicazione di tutto il piano. Un rapporto A3 è stato sviluppato per illustrare il lavoro ed i miglioramenti ottenuti con l'uso di processi Lean.