Gestão de processos de negócio: um estudo em uma Instituição Pública de Ensino Superior

Abstract

La mondialisation supprime des obstacles et oblige les organisations à s’adapter à un marché mondial qui exige de plus en plus d’agilité, de compétence et de flexibilité. Ces exigences s’appliquent également aux organisations publiques. Le modèle démocratique brésilien exige une amélioration continue du modèle de gestion afin d'avoir des services publics de meilleure qualité et avec une meilleure couverture. Depuis 1990, le gouvernement brésilien s’efforce de trouver des méthodes permettant d’atteindre des niveaux de performance et d’excellence toujours plus élevés et ce grâce à une gestion publique démocratique axée sur les résultats. Dans ce contexte, la gestion de processus se propose d’aider l'administration publique en surmontant les restrictions causées par le modèle bureaucratique. Ainsi, ce mémoire – qui se caractérise par une étude de cas de nature appliquée, dont l'approche qualitative et les objectifs sont une recherche descriptive – a pour objectif de proposer des améliorations liées à la gestion de processus d’affaire dans un processus académique de l’Université Fédérale du Pampa (UNIPAMPA). Pour se faire, le processus prioritaire a été identifié, l’état actuel et futur ont été modélisé et un plan d'actions a été réalisé pour la mise en oeuvre des améliorations. Le processus d’accord international a été identifié comme processus prioritaire pour la modélisation. Le choix s’est fait en se basant sur la méthodologie d’analyse de risque adoptée par le Bureau des Processus (EPROC). La modélisation du processus a été réalisée dans ses premières étapes de proposition et de formalisation. Pour la modélisation, les principales difficultés rencontrées par les acteurs au cours de l’exécution de leurs tâches ont été identifiées, ainsi que des bonnes pratiques de gestion avec d’autres départements de l’UNIPAMPA et d’autres Institutions Fédérales de l’Enseignement Supérieur (IFES) de Rio Grande do Sul. Les propositions d’amélioration visent à rendre le processus conforme à la législation en vigueur et à augmenter son efficacité, en particulier en ce qui concerne le délai de traitement.