O processo de inovação na gestão pública: uma análise das iniciativas no município de Santana do Livramento

Abstract

El principal objetivo de este trabajo es analizar cómo la innovación y la tecnología mejoran los procesos en la Secretaría de Administración del Municipio de Santana do Livramento-RS. El método propuesto es el estudio de caso, ya que ayuda a comprender los factores presentados, teniendo como objetivo de la investigación a los gestores y administradores del municipio, y se orientó en la búsqueda de factores, estrategias y análisis que la impulsen o retrasen. Se utilizó como técnica de investigación un enfoque descriptivo y cualitativo, con una entrevista semiestructurada y un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas, así como análisis de contenido para analizar los datos obtenidos. De acuerdo con la nueva realidad que va en aumento en términos de innovaciones tecnológicas, se hizo necesario que los gerentes y administradores estén atentos y en constante evolución, para satisfacer la necesidad de los ciudadanos de brindar servicios ágiles y de calidad, aprovechar sus procesos y mejorar sus resultados. Los resultados de la investigación muestran que la innovación y la tecnología aportan varios beneficios, relacionados con la agilidad, la inclusión, la sostenibilidad, la transparencia, etc. Pero aun así, tiene algunos obstáculos relacionados con cuestiones culturales y resistencias por parte de los empleados. Como sugerencia para futuros estudios,se recomienda ampliar el número de entrevistados y recoger las percepciones de los empleados que trabajan en diferentes niveles jerárquicos.