Qualidade no atendimento do setor público: Tribunal Regional Eleitoral/RS modelo de excelência em gestão

Abstract

La calidad de la atención en el sector público de hoy es un reto para los directivos, ya que requiere cambios efectivos antes de que, en este artículo es entender cómo la implementación objetivo general de un programa de calidad total en el Tribunal Regional Electoral de Río Grande do Sul (TRE / RS) contribuyeron a la consolidación de una nueva imagen de la calidad del servicio de la función pública en los últimos años. Con lo que el enfoque histórico de los programas destinados a mejorar la calidad implantado en ella desde 2003 hasta 2013 que se caracterizó por la construcción del plan estratégico. La metodología de esta investigación se define como la literatura y documentos, con enfoque cualitativo descriptivo y con el análisis del último ciclo de auto- evaluación continua llevada a cabo por el mencionado personal de los tribunales, en el año 2013. Los TRE / RS , desde su adhesión al programa de calidad del Programa Nacional de Gestión Pública y la burocratización (GESPÚBLICA) del gobierno federal el próximo año en año la presentación de los resultados relevantes con respecto a los procesos de gestión de la organización en la que en 2012 se convierte en la organización de anclaje GESPÚBLICA comité / core .